axon

Responsable de Compte Technique, Gouvernement Français

New
France-Remote
Posted March 14, 2025

About the Role

Join Axon and be a Force for Good. At Axon, we’re on a mission to Protect Life. We’re explorers, pursuing society’s most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you’ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

At Axon, we’re on a mission to Protect Life. We’re explorers, pursuing society’s most critical safety and justice issues with our ecosystem of devices and cloud software. Like our products, we work better together. We connect with candor and care, seeking out diverse perspectives from our customers, communities and each other.Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you’ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Votre ImpactLe Responsable Technique de Comptes sera en charge de la relation quotidienne avec les clients clés d’Axon afin d'établir un partenariat stratégique à long terme. En tant que principal point de contact pour vos clients, vous serez chargé de fournir les meilleures pratiques et une expertise technique pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs opérationnels en utilisant les produits d'Axon. Vous collaborerez également avec plusieurs équipes transverses en apportant des informations précieuses sur les besoins et défis de vos clients, influençant ainsi les feuilles de route des produits et les projets internes.Dans ce rôle polyvalent, alliant gestion de projet, expertise produit et conseil, vous serez constamment axé sur l’amélioration de l’efficacité et de la confiance de vos clients dans leurs processus quotidiens.Vos MissionsLieu: Paris, France (avec déplacements en France et dans les territoires d'outre-mer selon les besoins)Mode de travail hybride (télétravail + interventions sur site client), avec des déplacements pouvant atteindre 50% du tempsRattachement hiérarchique:Directeur, Services Professionnels EMEA • Maîtriser l’ensemble des technologies/produits d’Axon, notamment Axon Evidence Local, les caméras-piétons • Utiliser d’excellentes compétences en communication écrite et orale pour animer efficacement des présentations, démonstrations et discussions techniques et commerciales auprès de dirigeants de haut niveau • Démontrer des capacités de leadership en priorisant et exécutant de manière autonome les tâches projet de façon méthodique et rigoureuse • Gérer les attentes des clients en veillant à leur satisfaction tout en maintenant des attentes réalistes • Assurer un support technique de niveau 2 • Rédiger des comptes rendus pour la base de connaissances sur les problématiques fréquentes et critiques • Remonter les bugs et tendances aux équipes d’ingénierie d’Axon concernées • Fournir un support technique avancé aux autres départements de l’entreprise • Créer et maintenir des environnements de test internes pour les produits • Assurer la gestion et l’administration des enregistrements de déploiement internes • Assister un intégrateur tiers dans la maintenance logicielle, notamment la mise à jour biannuelle du logiciel déployé sur plus de 200 sites clients en France et dans les territoires d’outre-mer • Gérer la relation avec l'intégrateur tiers et le client tout au long du contrat • Rester organisé et capable de lever des obstacles en faisant preuve de créativité et d'adaptabilité face aux évolutions rapides du contexte • Développer des relations clés avec les partenaires d’Axon pour résoudre les problèmes et déployer avec succès les produits • Améliorer ou créer de la documentation technique afin de faciliter la compréhension et l’utilisation des produits et services • Assurer la communication des retours clients auprès des différentes équipes d’Axon pour influencer le développement et l'amélioration des produits • Maintenir la confiance des clients, notamment dans des situations sous forte pression • Se déplacer sur les sites clients en France et dans les territoires d’outre-mer selon les besoins • Nationalité française requise (nécessaire pour travailler avec des données gouvernementales sensibles) et acceptation de passer une vérification de sécurité • Expérience IT de 5+ ans, notamment en support technique ou déploiement informatique • Expérience substantielle avec des grands comptes publics ou privés (ministères ou clients de niveau entreprise) • Expérience avérée dans la gestion de la relation client et de projets techniques • Autonomie et capacité à travailler seul(e) avec peu de supervision pour atteindre les objectifs et satisfaire les exigences clients • Résidence en France, avec disponibilité pour voyager en France et dans les territoires d’outre-mer • Connaissance des processus ITIL et de gestion des changements, avec une grande aisance pour planifier, documenter et exécuter des modifications tout en garantissant des retours arrières en cas de besoin • Expérience en création et maintenance d’images logicielles • Connaissance des méthodologies de routage et de commutation, des technologies Wi-Fi, télécommunications et Internet

Maîtrise avancée des concepts IT et réseaux, y compris: • Systèmes d’exploitation Microsoft Server & Client • Microsoft SQL Server, Active Directory, Azure (notamment Entra ID) • APIs, administration réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, pare-feu, etc.)

Requirements

  • Expérience dans un ou plusieurs domaines spécialisés suivants: • Vidéo numérique, communications mobiles, cybersécurité IP, systèmes embarqués, IAM, SaaS • Connaissance et mise en œuvre de solutions de bases de données relationnelles (AWS RDS, SQL Server, PostgreSQL, Oracle, MySQL, MongoDB, Db2, etc.) • Capacité à vulgariser des concepts techniques selon le niveau de connaissance IT des clients • Solides compétences analytiques, stratégiques et en résolution de problèmes • Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (écrites et orales) • Grande rigueur et sens de l’organisation avec une excellente gestion du temps • Capacité démontrée à gérer le changement et à performer sous pression Don’t meet every single requirement? That's ok. At Axon, we Aim Far. We think big with a long-term view because we want to reinvent the world to be a safer, better place. We are also committed to building diverse teams that reflect the communities we serve. Studies have shown that women and people of color are less likely to apply to jobs unless they check every box in the job description. If you’re excited about this role and our mission to Protect Life but your experience doesn’t align perfectly with every qualification listed here, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles. Important Notes The above job description is not intended as, nor should it be construed as, exhaustive of all duties, responsibilities, skills, efforts, or working conditions associated with this job. The job description may change or be supplemented at any time in accordance with business needs and conditions. Some roles may also require legal eligibility to work in a firearms environment. Axon’s mission is to Protect Life and is committed to the well-being and safety of its employees as well as Axon’s impact on the environment. All Axon employees must be aware of and committed to the appropriate environmental, health, and safety regulations, policies, and procedures. Axon employees are empowered to report safety concerns as they arise and activities potentially impacting the environment. We are an equal opportunity employer that promotes justice, advances equity, values diversity and fosters inclusion. We’re committed to hiring the best talent — regardless of race, creed, color, ancestry, religion, sex (including pregnancy), national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances — and empowering all of our employees so they can do their best work. If you have a disability or special need that requires assistance or accommodation during the application or the recruiting process, please email recruitingops@axon.com. Please note that this email address is for accommodation purposes only. Axon will not respond to inquiries for other purposes. Don’t meet every single requirement? That's ok. At Axon, we Aim Far. We think big with a long-term view because we want to reinvent the world to be a safer, better place. We are also committed to building diverse teams that reflect the communities we serve. Studies have shown that women and people of color are less likely to apply to jobs unless they check every box in the job description. If you’re excited about this role and our mission to Protect Life but your experience doesn’t align perfectly with every qualification listed here, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles. Important Notes The above job description is not intended as, nor should it be construed as, exhaustive of all duties, responsibilities, skills, efforts, or working conditions associated with this job. The job description may change or be supplemented at any time in accordance with business needs and conditions. Some roles may also require legal eligibility to work in a firearms environment. Axon’s mission is to Protect Life and is committed to the well-being and safety of its employees as well as Axon’s impact on the environment. All Axon employees must be aware of and committed to the appropriate environmental, health, and safety regulations, policies, and procedures. Axon employees are empowered to report safety concerns as they arise and activities potentially impacting the environment. We are an equal opportunity employer that promotes justice, advances equity, values diversity and fosters inclusion. We’re committed to hiring the best talent — regardless of race, creed, color, ancestry, religion, sex (including pregnancy), national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances — and empowering all of our employees so they can do their best work. If you have a disability or special need that requires assistance or accommodation during the application or the recruiting process, please email recruitingops@axon.com. Please note that this email address is for accommodation purposes only. Axon will not respond to inquiries for other purposes.